Как получить помощь через удалённое подключение к смартфону Samsung Galaxy
Если вам требуется консультация технического специалиста, вы можете установить приложение Smart Tutor вместо того, чтобы идти в сервисный центр.
Smart Tutor — это приложение для удалённой настройки и диагностики смартфонов и планшетов Samsung Galaxy. Через него специалист технической поддержки Samsung сможет подключиться напрямую к вашему смартфону для диагностики его работы, настройки и устранения проблем при их наличии.
- Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.
- Специалисты Samsung могут подключиться к вашему устройству только с помощью уникального PIN-кода, который генерируется заново для каждого нового подключения. Пока вы не ввели код, специалист Samsung не получит доступ к вашему устройству.
- На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться значок приложения Smart Tutor.
- Технический специалист видит только изображение с экрана вашего устройства. Запуск программ и включение камеры осуществляется только с вашего согласия.
Как установить приложение Smart Tutor
Приложение Smart Tutor можно установить на смартфон или планшет Galaxy с операционной системой Android 7 и выше. Для подключения специалиста Samsung потребуется стабильный и быстрый интернет.
Вы можете скачать приложение Smart Tutor любым удобным для вас способом: через маркеты приложений Galaxy Store или Google Play, либо из приложения Samsung Members. Чтобы узнать подробности о каждом из способов, нажмите на заголовок ниже.
Шаг 1. Откройте приложение Galaxy Store.
Шаг 2. Нажмите на значок лупы для ввода поискового запроса.
Шаг 3. Введите название приложения Smart Tutor в поисковую строку и нажмите на значок лупы на клавиатуре, чтобы начать поиск.
Шаг 4. Откройте карточку приложения Smart Tutor.
Шаг 5. Нажмите Установить. После загрузки и установки значок Smart Tutor появится в конце списка всех приложений.
Шаг 1. Откройте приложение Google Play.
Шаг 2. Нажмите на значок лупы для ввода поискового запроса.
Шаг 3. Введите название приложения Smart Tutor в поисковую строку и нажмите на значок лупы на клавиатуре, чтобы начать поиск.
Шаг 4. Откройте карточку приложения Smart Tutor.
Шаг 5. Нажмите Установить. После загрузки и установки значок Smart Tutor появится в конце списка всех приложений.
Шаг 1. Откройте приложение Samsung Members.
Шаг 2. Перейдите в раздел Поддержка.
Шаг 3. Пролистайте вниз до пункта Удаленная поддержка и нажмите на него.
Шаг 4. Нажмите Установить приложение Удаленная поддержка.
Шаг 5. Чтобы открыть приложение, нажмите Начать. После загрузки и установки значок Smart Tutor появится в конце списка всех приложений.
Приложение Smart Tutor позволяет пользователям устройств Samsung Galaxy получить удалённую техническую поддержку без посещения сервисного центра. Установка приложения возможна через Galaxy Store, Google Play или Samsung Members на устройствах с Android 7 и выше, после чего специалист сможет подключиться через защищённое соединение с уникальным PIN-кодом. Для качественного подключения требуется стабильный интернет, а весь процесс диагностики и настройки проходит под полным контролем пользователя с отображением уведомления на экране.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.