Hvordan kan jeg låse min Galaxy-enhed op, hvis jeg har glemt PIN-koden, mønsteret eller adgangskoden?
Samsung-produkter kommer med en række sikkerhedsmuligheder, så du kan forhindre uautoriserede brugere i at få adgang til din enhed. Du kan også indstille yderligere sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrer uautoriserede brugere i at nulstille din enhed og dens sikkerhedsmetoder. Det er meget vigtigt at huske din oplåsningsmetode og at have regelmæssige sikkerhedskopier af dine data.
Vi anbefaler kraftigt, at du installerer en fjernoplåsningsmetode som f.eks Find My Mobile eller Smart Lock, hvis du glemmer din adgangskode og har brug for at låse din enhed op.
Hvis din enhed er låst, og du ikke har installeret nogen fjernoplåsningsmetode, skal du foretage en fabriksnulstilling . Hvis du har sikkerhedskopieret din enhed, kan du gendanne alle data og indstillinger, efter din enhed er nulstillet.
Bemærk! Oplåsningsproblemer kan nogle gange løses med en blød nulstilling. En blød nulstilling udføres ved at holde strøm- og lydstyrkeknapperne nede , indtil skærmen slukker, og Samsung-logoet vises. Din telefon genstarter, og du kan prøve at låse den op igen.
Forstå din oplåsningsmetode
Der er flere muligheder for skærmlås tilgængelige på Samsung-produkter. Disse vil variere afhængigt af din specifikke enhed, men kan omfatte:
- feje
- Mønster
- Pinkode
- Adgangskode
- Ansigtsgenkendelse
- Fingeraftryk
Find ud af mere om de låsemetoder, du kan bruge på din Samsung Galaxy-enhed .
Tjek, om problemet skyldes et problem med fingeraftryksgenkendelse
Det første trin er at kontrollere, om din enhed har problemer med at genkende dit fingeraftryk. Ydeevnen for fingeraftryk kan blive påvirket af nogle af følgende forhold:
- Brug forskellige fingre. Sørg for at bruge den samme finger, som du brugte til at indstille låsen.
- Hvis du bøjer fingrene eller bare bruger spidsen. Sørg for, at fingeraftrykket er spredt over fingeraftryksområdet, hvis din fingeraftrykssensor er ridset eller beskadiget.
- Hvis du har, skal du bruge en ikke-Samsung beskyttende skærmbeskytter eller en Samsung skærmbeskytter, der er snavset eller ridset.
- Fingerspidser, der er for tørre eller for fugtige. Lad dine fingre tørre ud, hvis de har været nedsænket i vand, eller brug fugtighedscreme, hvis de er tørre, og prøv derefter igen.
- Fingre påvirket af ar
Lås op med Smart Lock
Smart Lock lader dig indstille din telefon til at forblive ulåst, når den er på en pålidelig placering, eller hvis den registrerer en pålidelig enhed i nærheden. For eksempel, hvis du har konfigureret Smart Lock med en betroet enhed, såsom et smartwatch, forbliver den ulåst, mens disse enheder er tilsluttet.
Lås op med din Google-konto
Hvis din enhed kører Android 4.4 eller tidligere, kan du muligvis låse din enhed op ved hjælp af din Google-adgangskode. Når du indtaster din oplåsningsmetode forkert fem eller flere gange i træk, vises indstillingen Lås op via Google . Indtast dine Google-kontooplysninger, og tryk derefter på Log ind
Sørg for, at du ikke åbner menuen Dynamic Lock Screen
På nogle enheder åbnes menuen Dynamisk låseskærm ved at stryge fra højre kant af låseskærmen . Undgå det ved at låse din telefon op ved at stryge fra enhver anden del af skærmen
Region- og netværkslås
Hvis du vil fjerne en netværkslås , skal du kontakte din operatør eller forhandler. Nogle udbydere giver dig mulighed for at låse enheden op for et mindre gebyr eller gratis. Det afhænger af den enhed, du har, og kontrakten med operatøren.
Hvis du vil fjerne en regionslås (dvs. du vil bruge din telefon i et andet land, end hvor den er købt), skal du foretage et opkald, der varer mindst fem minutter i oprindelseslandet, for at deaktivere regionslåsen. Hvis du ikke er i stand til at gøre det, kan du kontakte os ved hjælp af kontaktoplysningerne nederst på denne side.
Den sidste mulighed, hvis du ikke har været i stand til at låse din enhed op, er at udføre en fabriksnulstilling ved hjælp af knapperne på din enhed. Dette vil nulstille din enhed til fabriksindstillingerne og give dig mulighed for at nulstille dine sikkerhedsindstillinger. Dette vil dog fjerne alle personlige data fra din enhed.
Bemærk: De fleste Android-enheder har sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre en fabriksnulstilling, hvis den bliver stjålet. En af disse sikkerhedsforanstaltninger kaldes Google Device Protection . Det betyder, at hvis du har en Google-konto på din telefon, når din telefon nulstilles ved hjælp af knapperne, vil den bede dig om dine Google-kontooplysninger. Sørg for, at du kender e-mail-adressen og adgangskoden, før du gendanner.
Disse oplysninger vil være den samme adgangskode og e-mailadresse, som du bruger til Play Butik. Hvis du er låst ude, og du ikke kan huske adgangskoden til din Google-konto, har du et par muligheder:
1. Hvis du kender din e-mailadresse, men ikke kender adgangskoden, skal du bruge Google Account Recovery Tool til at gendanne den. Brug derefter din nye adgangskode til at låse din Galaxy-enhed op. Du skal muligvis vente 24 timer (eller længere), før den nye adgangskode bliver aktiv.
Hvis du ikke kan huske nogen af dine Google-kontooplysninger, kan du medbringe din enhed sammen med købsbevis til et autoriseret Samsung-servicecenter
Tak for din feedback
Besvar venligst alle spørgsmål.