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Preguntas frecuentes sobre purificadores de agua

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre purificadores de agua Samsung aquí.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un purificador de agua de encimera y uno debajo del lavaplatos?

    Los purificadores de agua para encimeras y debajo del lavaplatos difieren principalmente en cómo se instalan y dónde se coloca el filtro:

    • • Purificador debajo del lavaplatos: El filtro está oculto debajo del lavaplatos, solo la llave es visible en la encimera.
    • • Purificador de encimera: El filtro y la salida de agua se combinan en una unidad compacta que se encuentra directamente sobre la encimera.

  • Antes de instalar un purificador de agua Samsung, ten en cuenta estos dos puntos:

    • • Perforación de la encimera del lavaplatos: Los modelos bajo el lavaplatos requieren un orificio de 25 mm para la grifería principal y un orificio de 10 mm para la grifería secundaria. Los modelos de encimera necesitan dos orificios de 10 mm para la manguera de agua.
    • • Compatibilidad con la fuente de agua: Los purificadores Samsung utilizan filtros de ultrafiltración (UF), que no son adecuados para uso con aguas subterráneas.

    Nota: Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la disposición del hogar no cumple con los requisitos del producto.

  • Los purificadores Samsung mantienen la higiene a través de funciones de limpieza automática:

    • • Esterilización electrolítica del agua: Limpia las mangueras de agua internas cada 3 días.
    • • Drenaje automático: Elimina el agua estancada cada 4 horas de inactividad.
    • • Control SmartThings: Te permite ajustar el programa de esterilización a través de la aplicación.
    • • Higiene adicional: La salida de agua puede quitarse para enjuagarla con agua corriente.

    Nota: SmartThings solo está disponible en ciertos modelos. Requiere Wi-Fi, una Samsung Account y es compatible con Android e iOS.

  • Puedes comprar filtros de reemplazo (HAF-HIM) a través de la aplicación SmartThings, en Samsung.com o en cualquier centro de servicio de Samsung Electronics.

  • Los purificadores de agua Samsung hacen un seguimiento de tu uso real de agua y te notifican a través de la aplicación SmartThings1 cuando es momento de reemplazar el filtro, ya sea después de 12 meses o cuando se han utilizado 1500 litros de agua. El reemplazo del filtro es simple y puedes hacerlo tú mismo.

  • Puedes consultar los resultados de la certificación NSF23 de Samsung en el sitio web de certificación NSF:

    • • Los purificadores de agua Samsung utilizan un sistema de filtración de 4 etapas que elimina 82 sustancias nocivas, incluidos microplásticos4 y virus5.
    • • Certificación de que elimina el 99,999 % del norovirus6.

    Nota: El nombre del modelo certificado por NSF es RWP70a15def. Obtuvo la certificación de acuerdo con los métodos de prueba NSF/ANSI 42, 53, 401 NSF/ANSI/CAN 372.

  • Utiliza la aplicación SmartThings7 para ajustar la temperatura y la cantidad de agua de tu purificador.

    Puedes ajustar la temperatura de 40 °C a 90 °C en incrementos de 5 °C8 y el volumen de 50 ml a 1000 ml en incrementos de 10 ml.

  • Sí, los purificadores de agua Samsung admiten el control de voz, pero las funciones varían según el modelo:

    • • Modelos bajo el lavaplatos: Puedes configurar la cantidad y la temperatura del agua dispensada con comandos de voz con SmartThings9. Por seguridad, la dispensación automática está desactivada.
    • • Modelos de encimera: Admite la dispensación directa controlada por voz sin SmartThings. Esto funciona solo cuando el sensor de reconocimiento de taza incorporado detecta una taza.

  • Cuando tu purificador de agua Samsung está conectado a la aplicación SmartThings10, puedes:

    • • Operar y monitorear el purificador de forma remota.
    • • Cambiar la configuración y personalizar las funciones.
    • • Recibir alertas, como recordatorios de reemplazo de filtro, directamente en la aplicación.

  • Después de comprar el kit de cafetera, conéctalo a la salida de agua y conéctalo a SmartThings11.
    Activa el Modo de preparación en la aplicación, luego agrega o elimina recetas de preparación para personalizar tu experiencia.
    El kit de cafetera está disponible en Samsung.com.

  • ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: Contamos con Despacho Estándar que es de 1-3 días.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • REFRIGERADOR

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega, desembalaje y nivelación del electrodoméstico en su lugar
    • • Conexión al suministro de agua fría (si el refrigerador tiene un dispensador de agua)
    • • Servicio de retiro/reconexión de puertas para refrigeradores con congelador estilo americano (cuando sea posible, si el clima lo permite)
    • • Retiro de todos los embalajes exteriores

    El cliente debe preparar:

    • • Garantizar que haya suficiente espacio y acceso seguro para la entrega (especialmente para los refrigeradores con congelador estilo americano)
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada
    • • Espacio limpio y listo para la instalación
    • • Tomacorriente para enchufe estándar de 3 pines a menos de 1 m de la nueva ubicación del electrodoméstico
    • • Dejar el refrigerador/congelador parado 4 horas antes de encenderlo (para dejar que los gases refrigerantes se asienten)

    No cubierto por la instalación:

    • • Encender el electrodoméstico (debes esperar 4 horas antes de usarlo)
    • • Cualquier modificación a la propiedad (p. ej., carpintería, gasfitería, electricidad)
    • • Colocación de las manijas de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Inversión de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Cableado; solo se admiten modelos de enchufe de 3 pines
    • • Retiro de las envolturas protectoras internas

    Adicionales opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del electrodoméstico anterior
    • • Servicio de retiro y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no incluye:

    • • Cambios en la gasfitería doméstica (p. ej., lavamanos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Revisa los costos de instalación en el carrito de compra y confirma el precio final antes de hacer tu pedido.

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

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Los iconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comienzan en la parte superior izquierda y se mueven en sentido contrario a las agujas del reloj y son: Combo de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y refrigerador Family Hub. Los iconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comienzan en la parte superior izquierda y se mueven en sentido contrario a las agujas del reloj y son: Combo de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y refrigerador Family Hub.

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Hay un purificador de agua Samsung plateado con un panel de control frente a un fondo liso. Hay un purificador de agua Samsung plateado con un panel de control frente a un fondo liso.
  1. SmartThings solo está disponible en algunos modelos y requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación (Android o iOS).
  2. NSF (NSF International) está acreditada por ANSI y colabora con la OMS en materia de seguridad alimentaria y calidad del agua.
  3. Modelo certificado: RWPa4x2bcdey, probado según las normas NSF/ANSI 42, 53, 401 y NSF/ANSI/CAN 372.
  4. Microplásticos: Se definen como partículas de plástico de 0,5 a 1,0 μm.
  5. Pruebas de virus: Según los resultados de una agencia nacional de pruebas, los resultados pueden variar con el uso.
  6. Pruebas de norovirus: En función de los resultados de NoroGen; los resultados del mundo real pueden diferir.
  7. SmartThings está disponible solo en modelos seleccionados y requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación (Android o iOS).
  8. La cantidad y la temperatura del agua pueden variar según tu entorno de uso.
  9. Bixby es la marca de Samsung de asistente de voz de la Internet de las cosas (IoT). La disponibilidad del servicio de Bixby puede variar según el país. Bixby reconoce algunos idiomas y ciertos acentos o dialectos. La interfaz de usuario puede cambiar y diferir según el dispositivo. La disponibilidad de las funciones y los proveedores de contenido de Bixby puede variar según el país/proveedor/idioma/modelo de dispositivo/versión de SO. Algunas funciones se pueden utilizar después de una actualización de software, que se puede realizar a través de SmartThings. Para usar la función SmartThings, debes instalar y vincular la aplicación SmartThings, que está disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account. La función de salida de agua por voz de Bixby solo admite agua fría/purificada.
  10. SmartThings solo está disponible en algunos modelos y requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación (Android o iOS).
  11. SmartThings solo está disponible en algunos modelos y requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación (Android o iOS).