الأسئلة الأكثر تداولاً عن الغسالات

ابحث عن إجابات لجميع أسئلتك حول غسالات سامسونج هنا.

  • س. ما هي رسوم التوصيل؟

    نقدم خدمة التوصيل المجاني للأجهزة المنزلية. وقد يتم فرض رسوم إضافية على خدمة التركيب، بحسب نوع الجهاز.

    ستظهر التكلفة الدقيقة عند الدفع، بحسب اختيارك.

    خيارات التوصيل والتسعير>

  • لثلاجة

    تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):

    • • توصيل الجهاز، وفك التغليف، وتعديله ليكون مستوياً في مكانه
    • • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة (إذا كانت الثلاجة تحتوي على موزع مياه)
    • • خدمة إزالة/إعادة تركيب الأبواب للثلاجات/المجمدات الأمريكية (حيثما أمكن وبحسب حالة الطقس)
    • • إزالة جميع عبوات التغليف الخارجية

    يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:

    • • التأكد من وجود مساحة كافية ومسار آمن للتوصيل (خصوصاً للثلاجات/المجمدات الأمريكية)
    • • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
    • • تنظيف المساحة وتجهيزها للتركيب
    • • توفير مقبس توصيل قياسي ثلاثي السنون على بعد متر واحد من موقع الجهاز الجديد
    • • ترك الثلاجة/المجمد ثابتة لمدة 4 ساعات قبل التشغيل (للسماح لغازات التبريد بالاستقرار)

    لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:

    • • تشغيل الجهاز (يجب الانتظار 4 ساعات قبل الاستخدام)
    • • أي تعديلات على العقار (مثل النجارة أو السباكة أو الكهرباء)
    • • توصيل مقابض أبواب الثلاجة/المجمد
    • • عكس اتجاه أبواب الثلاجة/المجمد
    • • التوصيل بالأسلاك - يدعم فقط الطرازات التي تستخدم مقبس ثلاثي السنون
    • • إزالة الأغلفة الداخلية الواقية

    الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):

    • • فصل الجهاز القديم
    • • خدمة الإزالة وإعادة التدوير

    ملاحظة: يمكن لفرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.

    الخدمات غير المشمولة:

    • • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
    • • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها

  • قد تطبق رسوم التركيب على أجهزة منزلية مختارة، بحيث لا يمكن إرجاعها عند تجهيز الطلب. لعرض التكلفة بدقة، اختر ما يناسبك من الخيارات التالية عند الدفع:

    • • التوصيل
    • • إعادة التدوير
    • • التركيب

    نصيحة: نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد الطلب خيارات التركيب والتسعير >

  • نعم، هذه الخدمة متاحة لأجهزة منزلية مختارة، مع ظهورها عند الدفع بالنسبة للطرازات المؤهلة. في حال اختيار اعادة التدوير عند الدفع، ستتضمن الخدمة:

    • • فك وإزالة الجهاز المنزلي القديم
    • • إعادة تدوير المنتج أو التخلص منه بشكل مسؤول

    قبل أن نصل إليكم لاستلام الجهاز، يرجى القيام بما يلي:

    • • قم بفصل الجهاز المنزلي عن الكهرباء
    • • قم بتصريف المياه (عند الضرورة)
    • • تأكد من سهولة الوصول إلى الجهاز الذي ترغب بتسليمه

    تعرف على برنامج إعادة التدوير عبر>

  • أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.

    • • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
    • • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع

    نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك.

  • يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.

  • عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.

    • • التحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
    • • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
    • • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

    ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع.

  • نعم، يمكنك اختيار تاريخ ووقت التوصيل المفضل لديك عند الدفع باستخدام محدد الرزنامة. يعتمد توفر الخدمة على موقعك

  • يعتمد توفر الخدمة على موقعك. ستظهر التواريخ والأوقات الممكنة على محدد الرزنامة أثناء الدفع.

  • نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

    كيفية تتبع طلبك >

  • يمكنك تعديل تاريخ التسليم أو عنوان التوصيل إذا لم يتم إرسال طلبك. تواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيسعد لمساعدتك.

    تعرف على المزيد عبر>

  • للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

    • • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
    • • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

  • لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.

    تعرف على المزيد >

  • يمكنك إبلاغنا خلال 14 يوم، في حال تغيير رأيك بشأن الطلب عبر الإنترنت.

    • • في حال تغيير رأيك: لديك 14 يوم.
    • • في حال وجود عيب في المنتج: يُرجى الاستعانة بالقسم الاستشاري حول عيوب المنتج.

    سياسة الإرجاع >
    ماذا يمكنني أن أفعل في حال وجود عيب في منتجي >

  • نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.

    • • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرة.
    • • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.

    تعرف على المزيد >

  • خدمة استلام المرتجعات متاحة لجميع الأجهزة مجاناً. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه:

    • • فترة الإرجاع: يمكنك الاتصال بنا لطلب إرجاع النقود خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج/المنتجات.
    • • استرداد قيمة المنتج بالكامل: يجب أن يكون المنتج بحالة قريبة من الجديد، مع تسليم جميع العبوات الأصلية والملحقات وأي هدايا أخرى.
    • • رسوم التوصيل والتركيب: غير قابلة للاسترداد بعد تجهيز الطلب.

    حالة الإرجاع (تعرف على المزيد)>

  • كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

    الضمان >

دليل الشراء

تعرف على المزيد
يتم ترتيب رموز الأجهزة المنزلية على شاشة مقسمة إلى 4 أقسام. وهي تبدأ من أعلى اليسار وتتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة، وهي: جهاز غسالة ومجفف Bespoke AI Laundry Combo، وغسالة الأطباق المدمجة Samsung، وفرن Samsung، وثلاجة Family Hub. يتم ترتيب رموز الأجهزة المنزلية على شاشة مقسمة إلى 4 أقسام. وهي تبدأ من أعلى اليسار وتتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة، وهي: جهاز غسالة ومجفف Bespoke AI Laundry Combo، وغسالة الأطباق المدمجة Samsung، وفرن Samsung، وثلاجة Family Hub.

عرض المنتجات

عرض الكل
غسالة ملابس Bespoke AI Laundry Washer ذات تحميل أمامي مع شاشة عرض رقمية موضوعة على خلفية سادة. غسالة ملابس Bespoke AI Laundry Washer ذات تحميل أمامي مع شاشة عرض رقمية موضوعة على خلفية سادة.
  1. متوفرة في أجهزة Android وiOS. يلزم توفر اتصال شبكة Wi-Fi وحساب Samsung account. ويعمل على تخزين بيانات المستخدم وتفضيلاته وأنماط استخدامه لاقتراح أفضل الخيارات المفيدة.