الأسئلة المتكررة حول المايكروويف
يمكنك العثور هنا على إجابات لجميع أسئلتك حول مايكروويف Samsung.
-
س. ما نوع المايكروويف الأنسب لي - Convection أو Grill أو Solo؟تم تصميم كل نوع من أنواع المايكروويف لتلبية الاحتياجات المختلفة - اختر النوع الذي يناسب نمط حياتك وعادات الطهي لديك:
- • مايكروويف Solo: مناسب للمهام البسيطة مثل إعادة التسخين وإذابة الثلج.
- • مايكروويف Grill: يمنح الأطعمة لوناً ذهبياً وملمساً مقرمشاً، ومناسب جداً للوجبات المجمدة واللحوم الطازجة.
- • مايكروويف Convection بتقنية الحمل الحراري الأكثر تنوعاً، مع وظائف مثل الطهي في الفرن، والشواء، والطهي بالبخار، والقلي بالهواء، وتخمير العجين أو الزبادي.
-
س. ما المساحة اللازمة لتركيب المايكروويف؟في المتوسط، اترك مسافة لا تقل عن 10 سم في الخلف والجوانب و20 سم فوق المايكروويف لضمان تدفق الهواء والتهوية المناسبة. وهذا يمنع السخونة الزائدة والتلف المحتمل. قد تتباين متطلبات المسافة الفاصلة حسب الطراز، لذلك راجع دليل المستخدم الخاص بك دائماً.
-
س. ما فوائد وجود جزء داخلي من السيراميك في مايكروويف Samsung؟يوفر الجزء الداخلي المصنوع من السيراميك في مايكروويف Samsung سطح طهي صحياً يقاوم البقع والروائح، ما يجعله أسهل في التنظيف وأكثر متانة من المواد التقليدية.
-
س. هل تحجب شاشة نافذة المايكروويف الإشعاع؟أجل. نافذة باب المايكروويف مصنوعة من شبكة آمنة تمنع تسرب إشعاع المايكروويف مع السماح بمرور الضوء المرئي. يسمح لك ذلك بمراقبة طعامك بأمان من دون فتح الباب.
-
س. ما هي أنواع الحاويات التي يجب عدم استخدامها إطلاقاً في المايكروويف؟تجنب استخدام مواد مثل رقائق الألومنيوم، أو الأكياس الورقية، أو الصحف، أو الورق المعاد تدويره مع تقليمات معدنية، أو الأطباق المعدنية، أو بلاستيك الميلامين، أو أكياس المجمد، أو أربطة اللف في الميكروويف. يمكن أن تتسبب هذه العناصر في حرائق أو شرر داخلي. للاطلاع على إرشادات السلامة الكاملة، راجع دليل المنتج الخاص بك.
-
س. هل تحتوي أجهزة المايكروويف من Samsung على ميزة توفير الطاقة؟نعم، تحتوي أجهزة مايكروويف Samsung على وضع توفير الطاقة الذي يقوم بإلغاء تنشيط الشاشة عند عدم الاستخدام.
-
س. ما المزايا التي توفرها وظيفة القلي الهوائي في مايكروويف Samsung؟تعمل وظيفة القلي الهوائي في المايكروويف على تدوير الهواء الساخن لعمل أطباق ذهبية مقرمشة باستخدام الحد الأدنى من الزيت. تتيح لك هذه الوظيفة، بالإضافة إلى القوائم المعدة مسبقاً والإعدادات القابلة للتخصيص، إعداد وجبات مثل البطاطس المقلية أو الخضروات بزيت أقل، ما يساعد على تقليل الدهون مع الحفاظ على القرمشة والنكهة.
-
س. كيف يحسّن تطبيق SmartThings استخدام المايكروويف؟يتيح لك تطبيق SmartThings التحكم في المايكروويف عن بُعد، وتتبع حالة الطهي، والوصول إلى الوصفات المُعدة مسبقاً. كما يرسل إشعارات عندما تكون وجبتك جاهزة، ما يساعدك على توفير الوقت.
ملاحظة: يجب تحميل تطبيق SmartThings المتاح على أجهزة Android وiOS. يلزم توفر اتصال شبكة Wi-Fi وحساب Samsung account.
-
س. ما هي رسوم التوصيل؟نقدم خدمة التوصيل المجاني للأجهزة المنزلية. وقد يتم فرض رسوم إضافية على خدمة التركيب، بحسب نوع الجهاز.
ستظهر التكلفة الدقيقة عند الدفع، بحسب اختيارك.
خيارات التوصيل والتسعير > -
س. ما نوع خدمة التركيب التي تقدمونها؟لثلاجة
تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):
- • توصيل الجهاز، وفك التغليف، وتعديله ليكون مستوياً في مكانه
- • التوصيل بمصدر إمداد المياه الباردة (إذا كانت الثلاجة تحتوي على موزع مياه)
- • خدمة إزالة/إعادة تركيب الأبواب للثلاجات/المجمدات الأمريكية (حيثما أمكن وبحسب حالة الطقس)
- • إزالة جميع عبوات التغليف الخارجية
يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:
- • التأكد من وجود مساحة كافية ومسار آمن للتوصيل (خصوصاً للثلاجات/المجمدات الأمريكية)
- • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
- • تنظيف المساحة وتجهيزها للتركيب
- • توفير مقبس توصيل قياسي ثلاثي السنون على بعد متر واحد من موقع الجهاز الجديد
- • ترك الثلاجة/المجمد ثابتة لمدة 4 ساعات قبل التشغيل (للسماح لغازات التبريد بالاستقرار)
لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:
- • تشغيل الجهاز (يجب الانتظار 4 ساعات قبل الاستخدام)
- • أي تعديلات على العقار (مثل النجارة أو السباكة أو الكهرباء)
- • توصيل مقابض أبواب الثلاجة/المجمد
- • عكس اتجاه أبواب الثلاجة/المجمد
- • التوصيل بالأسلاك - يدعم فقط الطرازات التي تستخدم مقبس ثلاثي السنون
- • إزالة الأغلفة الداخلية الواقية
الإضافات الاختيارية (بتكلفة إضافية):
- • فصل الجهاز القديم
- • خدمة الإزالة وإعادة التدوير
ملاحظة: يمكن لفرق التوصيل والتركيب لدينا صعود ما يصل إلى ثلاث طوابق سلم إذا لم يتوفر مصعد.
الخدمات غير المشمولة:
- • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)
- • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها
-
س. كم تبلغ تكلفة التركيب؟قد تطبق رسوم التركيب على أجهزة منزلية مختارة، بحيث لا يمكن إرجاعها عند تجهيز الطلب. لعرض التكلفة بدقة، اختر ما يناسبك من الخيارات التالية عند الدفع:
- • التوصيل
- • إعادة التدوير
- • التركيب
نصيحة: نصيحة: راجع السعر النهائي قبل تأكيد الطلب خيارات التركيب والتسعير > -
هل تقومون بفك وإزالة الأجهزة المنزلية الكبيرة عند تركيب الجهاز الجديد؟نعم، هذه الخدمة متاحة لأجهزة منزلية مختارة، مع ظهورها عند الدفع بالنسبة للطرازات المؤهلة. في حال اختيار اعادة التدوير عند الدفع، ستتضمن الخدمة:
- • فك وإزالة الجهاز المنزلي القديم
- • إعادة تدوير المنتج أو التخلص منه بشكل مسؤول
قبل أن نصل إليكم لاستلام الجهاز، يرجى القيام بما يلي:
- • قم بفصل الجهاز المنزلي عن الكهرباء
- • قم بتصريف المياه (عند الضرورة)
- • تأكد من سهولة الوصول إلى الجهاز الذي ترغب بتسليمه
تعرف على برنامج إعادة التدوير عبر> -
س. إذا اشتريت منتجين، فهل ستُطبق رسوم التركيب على كل عنصر على حدة؟أجل. يجب إضافة خدمة التركيب لكل منتج على حدة.
- • يُرجى إضافة خدمة التركيب للجهازين
- • التحقق من التكلفة الإجمالية عند الدفع
نصيحة: تظهر التكلفة الفعلية قبل أن تؤكد طلبك. -
س. كيف أعرف أن كان المنتج مناسباً للمساحة؟يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من نفس الصفحة لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.
-
س. ما الذي يجب عليّ فعله قبل وصول الطلب؟عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة لأجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد كذلك من مسار التوصيل، مقاس الباب والمصعد والممر.
- • التحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
- • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
- • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول
ملاحظة: قد تختلف تواريخ التوصيل حسب الموقع. -
س. هل أستطيع اختيار يوم أو وقت معين لوصول الطلب؟نعم، يمكنك اختيار تاريخ ووقت التوصيل المفضل لديك عند الدفع باستخدام محدد الرزنامة. يعتمد توفر الخدمة على موقعك
-
س. هل توفرون خدمة التركيب خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؟يعتمد توفر الخدمة على موقعك. ستظهر التواريخ والأوقات الممكنة على محدد الرزنامة أثناء الدفع.
-
س. هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.
كيفية تتبع طلبك > -
س. هل يمكنني تغيير التوصيل؟يمكنك تعديل تاريخ التسليم أو عنوان التوصيل إذا لم يتم إرسال طلبك. تواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيسعد لمساعدتك.
تعرف على المزيد عبر> -
س. هل يمكنني تغيير الطلب؟للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:
- • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
- • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله ثم أعده وقدّم طلباً جديداً
-
س. كيف يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟لإرجاع منتج إذا غيَّرت رأيك، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة لإرجاع كل من السلع الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.
تعرف على المزيد > -
س. ما المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟يمكنك إبلاغنا خلال 14 يوم، في حال تغيير رأيك بشأن الطلب عبر الإنترنت.
- • في حال تغيير رأيك: لديك 14 يوم.
- • في حال وجود عيب في المنتج: يُرجى الاستعانة بالقسم الاستشاري حول عيوب المنتج.
سياسة الإرجاع >
ماذا يمكنني أن أفعل في حال وجود عيب في منتجي > -
س. هل يمكنني إلغاء طلبي؟نعم، يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.
- • إذا لم يتم الشحن: يمكنك الإلغاء مباشرة.
- • إذا تم شحنه بالفعل: انتظر وصوله، ثم قدّم طلب إرجاع.
تعرف على المزيد > -
س. كم تبلغ تكلفة إرجاع المنتج؟خدمة استلام المرتجعات متاحة لجميع الأجهزة مجاناً. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه:
- • فترة الإرجاع: يمكنك الاتصال بنا لطلب إرجاع النقود خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج/المنتجات.
- • استرداد قيمة المنتج بالكامل: يجب أن يكون المنتج بحالة قريبة من الجديد، مع تسليم جميع العبوات الأصلية والملحقات وأي هدايا أخرى.
- • رسوم التوصيل والتركيب: غير قابلة للاسترداد بعد تجهيز الطلب.
حالة الإرجاع (تعرف على المزيد)>
-
س. ما هو الضمان المتاح على المنتج الذي يتم شراؤه من موقع Samsung.com؟كل منتج يأتي مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا سيكون منتجك مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.
الضمان >
-
س. ما هي فترة الضمان الخاصة بمايكروويف Samsung؟تقدم Samsung عرض ضمان ممتد على طرازات مختارة من المايكروويف، ما يوفر تغطية أطول تتجاوز فترة العام القياسية. فيما يلي الخيارات:
- • التغطية القياسية: تغطية لمدة عام على قطع الغيار وعمليات الصيانة.
- • طرازات Solo أو Grill: +1 عام إضافي أو أكثر (إجمالي سنتين)
- • طرازات Combi: عامان إضافيان أو أكثر (إجمالي 3 أعوام)
يجب إجراء عمليات الشراء المستحقة للضمان من خلال تجار التجزئة المشاركين، ويجب تسجيل الضمان الممتد في غضون 90 يوماً. تُطبق الشروط والأحكام.
يُرجى ملاحظة أن هذا العرض الترويجي للضمان الممتد يعتمد على الشروط والأحكام الحالية وقد يخضع للتغيير في المستقبل. -
س. ما هي خطوات طلب إصلاح جهاز المايكروويف؟لتقديم طلب إصلاح عبر Samsung.com:
- 1. اختر منتجك.
- 2. اتبع خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها.
- 3. حدد موعداً للإصلاح.
- 4. أكد حجزك.
- 5. تحقق من ملخص عملية الإصلاح.
يتم التعامل مع جميع الإصلاحات من قبل مقدمي خدمات خارجيين معتمدين. -
س. كيف يتم حساب تكلفة الإصلاح بمجرد انتهاء الضمان؟بعد انقضاء فترة الضمان، تعتمد تكلفة الإصلاح على نوع المشكلة وأي قطع غيار يحتاجها الجهاز. سيقدم مركز الخدمة المعتمد لديك عرض أسعار مفصلاً. السعر الموضح على الموقع هو رسوم زيارة الفني الموصى بها لخدمة ما بعد انتهاء الضمان ولا يشمل تكلفة الإصلاح الفعلية.
ستعتمد تكاليف الإصلاح على المشكلة وأي قطع غيار مطلوبة.
ملاحظة: السعر الموضح على الموقع هو رسوم زيارة الفني الموصى بها لخدمة ما بعد انتهاء الضمان ولا يشمل تكلفة الإصلاح الفعلية. سيكون مركز الخدمة المعتمد قادراً على تقديم عرض أسعار دقيق بعد فحص المنتج الخاص بك. -
س. ما الخطوات التي يجب أن أتخذها إذا توقف المايكروويف الخاص بي عن العمل؟أولاً، تأكد من توصيل المايكروويف بالكهرباء بشكل صحيح وراجع قسم استكشاف الأعطال وإصلاحها في دليل المستخدم. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة دعم عملاء Samsung للحصول على المساعدة.
إذا كان المايكروويف لا يعمل، فجرّب الخطوات التالية:
- • تأكد من توصيله بشكل صحيح بمصدر الكهرباء.
- • راجع قسم استكشاف الأعطال وإصلاحها في دليل المستخدم.
- • إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة دعم عملاء Samsung للحصول على المساعدة.
-
س. هل يجب علي تسجيل مايكروويف Samsung الخاص بي؟أجل. التسجيل ليس إلزامياً، ولكنه يسرّع عملية تأكيد الضمان والحصول على الدعم، لذا يوصى بتسجيل المايكروويف بعد إتمام عملية الشراء.
-
س. ما الطريقة المناسبة للتخلص من المايكروويف؟يُصنّف المايكروويف كنوع من النفايات الخاصة. راجع مع مركز إعادة التدوير المحلي أو مرفق النفايات للحصول على تعليمات حول التخلص الآمن والسليم.
-
س. ما هي ساعات عمل مركز الخدمة؟تفتح معظم مراكز الخدمة أبوابها من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً. قد تختلف ساعات العمل حسب الموقع، لذا تحقق من الموقع الإلكتروني الرسمي أو اتصل بخدمة دعم العملاء قبل الزيارة. قد تكون ساعات العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية مختلفة أو غير متوفرة.
دليل الشراء
عرض المنتجات
